En Çok Sorulan Sorular
SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
Vermiş olduğunuz sipariş içeriğinizde ön sipariş ürünü yoksa eğer (Ön sipariş bilgileri web sitemizde ürünlerin yanında uygulamada ise açıklama kısmında yazmaktadır.) siparişlerimizin hazırlık süreci 1-3 iş günüdür. Yoğunluğa bağlı olarak 1-2gün aksamalar olabilmektedir (Hafta sonları iş günü değildir) Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Kargoya verildiğinde ise kargo takip numaranız size sms olarak gönderilmektedir.
SİPARİŞLERİM HANGİ KARGO İLE GELİYOR?
Vermiş olduğunuz siparişler anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi ve diğer kargo firmalar ile gönderilmektedir. Siparişinizi oluştururken dilediğiniz kargoyu tercih edebilirsiniz. Hafta içi ve Cumartesi 14:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün teslimatı yapılmaktadır.
Cumartesi 14:00’dan sonra verilen siparişleriniz. Pazartesi günü teslim edilmektedir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ NEDİR?
Siparişlerinizi online kart ile ödeme veya kapıda nakit/kart ile ödeme seçenekleri ile oluşturabilirsiniz. Online vereceğiniz siparişler için taksit seçeneklerimize ve bankaların faiz oranlarına ürünlerimizin altında bulunan ödeme seçeneklerinden bölümünden ulaşabilirsiniz. Kapıda ödemeyi seçtiğiniz taktirde kargo bedeline ek olarak +15tl kapıda ödeme bedeli eklenmektedir.
YANLIŞ ÜRÜN-BEDEN SEÇTİM NE YAPMALIYIM?
Oluşturulan siparişlerin içeriği sonradan değiştirilememektedir bu sebeple yanlış vermiş olduğunuz siparişi iptal etmemiz için bizimle
iletişime geçebilirsiniz. Paketleme aşamasına geçen siparişler için iptal işlemi yapılmamaktadır. iptal edilen sipariş sonrasında yeniden sipariş verebilirsiniz (Kart ile alındıysa karta iadesi 7-14 iş günü içerisinde yapılır.
ADRESİMİ YANLIŞ GİRDİM NASIL DÜZELTEBİLİRİM?
Siparişler oluşturulduktan sonra adres değişikliği veya düzeltimi yapamıyoruz. Sistem üzerinden düzetme sağlansa da kargo sistemine entegrasyon sağlanmadığı için birinci verdiğiniz adresinize teslimat sağlanıyor. Kargo takip numaranız oluştuğunda güncel adresiniz ile birlikte bizimle iletişime geçerseniz kargo şirketine bilgilerinizi ileterek yönlendirme sağlayabiliyoruz.
DEGİŞİM- İADE SÜREM NEDİR?
Ürünleri teslim aldığınızdan itibaren 14 gün içerisinde değişim ve iade hakkınız vardır.
Size yollayacağımız link-kod üzerinden iade kaydınızı oluşturarak size en yakın size yönlendirdiğimiz kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Ödeme yaptığınız kartınıza iade isterseniz 14 iş günü içerisinde ürün tutarı üzerinden kargo hizmet bedeli kesintisi yapılarak kartınıza iadeniz gerçekleşiyor.
ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NELERİ İADE EDEBİLİRİM?
Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin. Kullanılmış, yıkanmış, kokan, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Kullanılmamış olsa dahi çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Custom design ve Outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur.
Kampanya dahilinde hediye olarak verilen ürünlerin, iade edilen ürünle beraber gönderilmemesi halinde hediye ürünün tutarı iade tutarından düşülecektir.
İADEM NE ZAMAN YAPILIR?
İade olarak göndermiş olduğunuz paket elimize ulaşıp kontrolü sağlandıktan sonra işlemleriniz başlamaktadır karta iade 7-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Taksitli bir şekilde yapılan ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
BEDENİMİ BİLMİYORUM NASİL BULABİLİRİM?
Web sitemizde her ürünün altına beden tablosu eklenmeye başlamıştır ürün ölçülerine göz atarak size uygun olan bedeni seçebilirsiniz. Beden tablosu eklenmeyen ürünler için ise müşteri hizmetleri hattımızdan yardım alabilirsiniz.
BEGENDİGİM ÜRÜNÜN BEDENİ TÜKENDİ YENİLENİR Mİ?
Ürünlerimizin stokları belirli aralıklarda güncellenmektedir ancak firmaya bağlı olduğu için net bir bilgi veremiyoruz. Tükenen ürünlerimizden dilediğiniz bedeni seçip “Gelince Haber Ver” butonuna tıkladığınızda, ilgili ürün stokları güncellendiğinde tarafınıza otomatik üyeliğinizin mail adresine bilgilendirme yapılacaktır. Yeni sezon ve stokları güncellenen ürünlerimiz her akşam saat 21:00’da İnstagram ve web sitemiz üzerinden paylaşılmaktadır. Takipte kalıp bildirilerinizi açabilirsiniz.
TESLİMAT VE İADE KURALLARI
700₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Aynı gün teslimat kargo hizmeti 14:00’a kadar verilen tüm siparişler aynı gün teslim edilir.
Sipariş vermiş olduğun ürünün kargo çıkışı 1-3 iş günü içinde yapılmaktadır.
Kargo yola çıktıktan en geç 24 saat sonra takip numarası kargo firması tarafından SMS ile bildirilmektedir.
Belirtilen adreste bulunmaman durumunda, paketin 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir. Belirtilen 3 (üç) iş günü içerisinde paketini kargo şubesinden teslim alman gerekmektedir. Aksi taktirde siparişin tarafımıza iade edilir.